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2019-01-14

服务理念

尊重客户，理解客户，持续提供客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
　　每走一步，首先想到的是顾客这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须满足消费者的需求。
　　应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
　　完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到方便。
　　重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
　　千方百计留住已有顾客。
　　建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立反应机制。
　　第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
　　第二、顾客了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
　　第三、顾客满意三要素：
　　商品满意：指顾客对商品品质的满意。
　　服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。
　　利润满意：利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报。

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